Support

Service van topniveau

Klant zijn bij Netvlies stopt niet na één project. Als online business partner vinden we het belangrijk dat we de kwaliteit en continuïteit waarborgen en optimaliseren. Dat doen we onder andere met een aantal service diensten.

Netvlies werkt met een ticketsysteem. Serviceaanvragen kunnen worden ingediend door een beschrijvende e-mail te sturen naar service@netvlies.nl of het formulier in te vullen. De ticket wordt afgehandeld volgens de afspraken in de SLA of op basis van best effort. 

Vragen over je ticket? Onze supportafdeling is op werkdagen van 9:00 – 17:00 uur bereikbaar via 088 – 550 44 77.

Ticket indienen

Vul dit formulier in om een serviceaanvraag in te dienen. Wij helpen je zo snel mogelijk op weg.

Kwaliteit moet kwaliteit blijven

Met hostingdiensten (shared en VPS hosting), proactieve monitoring en Service Level Agreements (SLA) waarborgen we dat kwaliteit kwaliteit blijft. Gemaakte afspraken zijn terug te vinden in de SLA, daarbij gelden de volgende richtlijnen: 

  • Klantverzoeken < 4 uur worden zonder terugkoppeling in behandeling genomen.
  • Klantverzoeken > 4 uur worden eerst afgestemd met de klant en waar nodig ingepland.
  • Na afronding van de werkzaamheden worden de gemaakte uren automatisch teruggekoppeld.
  • De facturatie vindt plaats per kwartaal, op basis van nacalculatie (€ 100,- p/u), inclusief specificaties. 
  • Alle verzoeken (zoals incidenten, wijzigingsverzoeken, bugs) worden via nacalculatie doorbelast.

In de SLA staat beschreven welke onderdelen gezien worden als een prioriteit 1, 2, 3 of 4 en welke response- en oplostijden daarbij horen. Prioriteit 1 wordt ook door ons actief gemonitord. Indien het om een bedrijfskritisch probleem gaat vragen we je om een ticket in te sturen en te bellen naar de supportafdeling.

Support

Status van systemen

Om je zo goed mogelijk op te hoogte te houden, vind je op een statuspagina de status van onze systemen.