Over Hitachi Construction Machinery Europe
Hitachi Construction Machinery Europe (HMCE) is een bekende naam binnen de grond-, weg- en waterbouw. De hydraulische graafmachine vormt het hart van het assortiment van HMCE, naast wielladers, dumptrucks en hijskranen. Met een wereldwijde productie en een dealernetwerk verspreid over heel Europa, is een naadloze digitale samenwerking essentieel.
Uitdaging
Versnipperde processen en verouderde technologie
En dat is precies waar het nu misgaat: het oude dealerportaal stamde uit 2014 en was door jarenlange uitbreidingen instabiel en onoverzichtelijk geworden. Trage laadtijden, systemen die uitvallen en een onduidelijke navigatie leidden tot frustratie bij dealers én de serviceafdeling van Hitachi zelf. De serviceafdeling kreeg dagelijks tientallen vragen. Belangrijke processen zoals leadopvolging en garantieclaims, liepen via losse e-mails of telefoontjes en de serviceafdeling kreeg vaak vragen die door een goed ingericht platform zelf beantwoord hadden kunnen worden. Tijdrovend, foutgevoelig en niet schaalbaar.
Ook was de technische basis was verouderd en voldeed niet meer aan moderne security-eisen. HCME wilde een volwaardig selfserviceplatform dat niet alleen dealers efficiënter laat werken, maar ook de relatie met eindklanten versterkt.
Aanpak
Van visie tot werkend MVP
Al aan het begin van het project haakten we collega’s vanuit strategie, UX en techniek aan. In de Create-fase brachten we met de sales, IT en legal teams van HMCE én met lokale dealers de wensen en knelpunten in kaart. Die vertaalden we naar strategische doelen, heldere user flows en een logische structuur. Het resultaat: een klikbaar prototype als uitgangspunt voor de bouwfase.
Net als bij al onze projecten werkten we tijdens de daadwerkelijke bouw volgens de scrum-methodiek: in korte sprints, met veel contactmomenten en ruimte voor feedback. In vijf sprints van twee weken leverden we telkens een werkend onderdeel op. Zo konden we snel waarde toevoegen en tussendoor bijsturen.
Oplossingen
Alles op één plek
Het nieuwe dealerportaal is gebouwd in Drupal en is opgezet als een hybride platform met een headless front-end. Via tweefactorauthenticatie (2FA) krijgen dealers toegang tot één centrale omgeving voor al hun belangrijke taken:
Leadopvolging
Dealers krijgen leads toegewezen vanuit de HCME-website, nemen contact op en geven in het portaal een terugkoppeling over of de lead relevant was.
Claims & facturen
Dealers dienen digitaal een claim in voor defecte onderdelen, inclusief details en foto’s. HCME beoordeelt de claim, wijzigt de status en koppelt terug. Alles is inzichtelijk in de applicatie, van indiening tot eventuele retour en creditnota.
Remanufacturing
Dealers regelen de vervanging van machineonderdelen via het platform.
Forecasts & prijslijsten
Dealers uploaden maandelijks hun verkoopverwachtingen en hebben altijd toegang tot actuele prijslijsten per regio.
Media library
Dealer hebben toegang tot meer dan 9000 marketing- en salesbestanden, filterbaar op type, taal en onderwerp.
Nieuws & notificaties
Dealers ontvangen gepersonaliseerd nieuws en relevante updates, afgestemd op hun rol en regio.
Configurator
Toebehoren zoals graafbakken kunnen worden samengesteld in een gebruiksvriendelijke configurator en direct doorgestuurd als offerteaanvraag.
Herstructureren en koppelen maakt het complex
Ook dit project kende de nodige technische uitdagingen, zoals vaker bij complexe portalen.. Verouderde koppelingen moesten uitgefaseerd en opnieuw opgebouwd worden volgens nieuwe richtlijnen. Tegelijkertijd herstructureerden we bestaande content en workflows — bijvoorbeeld het complexe claimsproces. Dat deden we natuurlijk niet alleen, maar in samenwerking met business units, developers en gebruikers.
Met deze co-creatieve aanpak wisten we processen niet alleen te verbeteren, maar ook te digitaliseren. Dealers doen zelfstandig hun werk en HCME houdt grip op performance, gebruik en opvolging.
De samenwerking met Netvlies bevalt ons goed. Ze zijn technisch sterk en denken echt met je mee. De klik was er vanaf het begin.”De samenwerking met Netvlies bevalt ons goed. Ze zijn technisch sterk en denken echt met je mee. De klik was er vanaf het begin.”
Machiel Schrijver
Senior Digital Marketing Specialist bij Hitachi
Resultaat
Snellere processen, lagere werkdruk
Het resultaat is een modern platform dat intuïtief werkt én klaar is voor toekomstige uitbreiding. Waar het oude portaal traag en frustrerend was, is de nieuwe omgeving betrouwbaar, gebruiksvriendelijk en veilig. De werkdruk op de interne afdelingen van HMCE is afgenomen en dealers werken efficiënter en consistenter dan ooit.
Co-creatie als sleutel tot succes
Bij Netvlies werken we al sinds 2010 volgens scrum, maar voor HCME was het de eerste keer. De korte lijnen, visueel uitgewerkte roadmap en een vast team van developers en strategen, zorgden voor een positieve eerste ervaring:
“Voor mij als iemand met veel ideeën bracht dit project juist rust,” aldus Machiel Schrijver, Senior Digital Marketing Specialist bij HCME. “Netvlies maakte het klein, behapbaar en overzichtelijk. Ik heb het team als heel deskundig en prettig ervaren.”
De dealerportal is niet af — en dat is precies de bedoeling. We voegen continu nieuwe functionaliteiten toe: van feedbackmodules en productverbeteringstrajecten tot slimme integraties met orderingssystemen. De visie blijft leidend: het platform als dagelijkse spil in de samenwerking tussen HCME en al haar Europese dealers.