Kwaliteit moet kwaliteit blijven
Met hostingdiensten (shared en VPS hosting), proactieve monitoring en Service Level Agreements (SLA) waarborgen we dat kwaliteit kwaliteit blijft. Gemaakte afspraken zijn terug te vinden in de SLA, daarbij gelden de volgende richtlijnen:
- Klantverzoeken < 4 uur worden zonder terugkoppeling in behandeling genomen.
- Klantverzoeken > 4 uur worden eerst afgestemd met de klant en waar nodig ingepland.
- Na afronding van de werkzaamheden worden de gemaakte uren automatisch teruggekoppeld.
- De facturatie vindt plaats per kwartaal, op basis van nacalculatie (€ 115,- p/u), inclusief specificaties.
- Alle verzoeken (zoals incidenten, wijzigingsverzoeken, bugs) worden via nacalculatie doorbelast.
In de SLA staat beschreven welke onderdelen gezien worden als een prioriteit 1, 2, 3 of 4 en welke response- en oplostijden daarbij horen. Prioriteit 1 wordt ook door ons actief gemonitord. Indien het om een bedrijfskritisch probleem gaat vragen we je om een ticket in te sturen en te bellen naar de supportafdeling.